1. Insamling av kundinformation
Insamlingen av kundinformation är mycket viktig. Att bemästra ett stort antal kundresurser bidrar till marknadsföringen av våra efterföljande evenemang och kan interagera med kunder och etablera långsiktiga relationer!
Under normala omständigheter kan operatören samla in kundens postadress genom att skicka medlemsgåvor senare, samla in WeChat ID genom att skicka kuponger via WeChat och hämta födelsedatumet genom att svepa kundens ID-kort när du ansöker om ett kort. Samla in och ange grundläggande kundinformation.
2. Hantera kunder efter kategori
Med ett stort antal kundresurser måste även klassificeringshantering implementeras. Kundbasen är indelad i tre kategorier: nyckelkunder (typ A-kunder), större kunder (B-kunder) och vanliga kunder (typ C-kunder), nämligen ABC:s kundklassificeringsmetod . Olika förvaltningsmetoder bör antas för olika typer av kunder, och en vetenskaplig och dynamisk klassificeringsmekanism bör inrättas.
För det första bör vi prioritera hantering av klagomål och klagomål från klass A-kunder och fördjupa relationen med klass A-kunder. Såsom helgdagar, ge små gåvor / kuponger etc.
För det andra bör B-kunder fokusera på att utforska och bli typ A-kunder så snart som möjligt.
För det andra bidrar kategori C-kunder föga till slutförandet av ekonomiska indikatorer, och bör kontrollera sina tjänsteinvesteringar på detta område, förse dem med populära grundläggande tjänster i enlighet med principen om "bekvämlighet och aktualitet", eller fokusera sin energi på att utforska potential "Morgondagens stjärna" kommer att marknadsföra den till en klass B-kund eller till och med en klass A-kund så snart som möjligt.
3. Ge professionell kunskapsutbildning till anställda
Personalen på lekplatsen möter kunderna direkt. Deras servicenivå och affärskvalitet kommer att ha en viss inverkan på kundernas val av återkonsumtion, så systematisk och omfattande utbildning är mycket nödvändig.
4. Skapa en lekplatsatmosfär
Atmosfären i en park är mycket viktig, inte bara för att hålla den ren, men också för att ha många program, till exempel berättelser, musik etc. Barnparkens miljöstil är uppbyggd kring temat underhållande och roligt, vilket belyser färggladheten i barnparken Miljökoncept. Varje miljö i varje område, från färgmatchning, materialval och övergripande layout, betonar funktionerna och målen på lekplatsen, särskilt färgerna och nyanserna, som tillgodoser barnens hjärtans estetiska behov.
5. Förmånspolitik och regelbunden verksamhet
Barnparker kan planera flera olika förmånspolicyer, som kan svara på olika grupper av människor och få mer passagerarflöde till parken. Till exempel: rabattpolicyer för medlemskort, helgrabatter, insamlings- och spederrabatter etc.
Samtidigt kan lekplatsen också regelbundet hålla roliga och roliga reklamaktiviteter mellan föräldrar och barn för att locka fler barn och föräldrars uppmärksamhet och ge mer kundresurser till Naughty Castle Children's Park.
